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经协调邱先生答应了奥康的解决提议

  近日有邱先生向市民信箱市民热线反映称,他的妻子在奥康松江旗舰店购买的一款羊皮女鞋穿了才仅十天,鞋头鞋跟就出现脱皮现象。对此奥康区域督导表示,造成此情况的原因可能系人为损坏,但如需确认必须拿到厂家鉴定。为节约时间成本,双方在记者协调下达成如下协议:奥康免费修鞋,并给予适当补偿。

  在现场看到,邱先生手中的两只女鞋均不同程度存在脱皮现象,主要出现在鞋头和鞋跟部位,左鞋更加明显,鞋面内其他材质外露,和鞋面米色相比有些格格不入。邱先生说,这款女鞋是他和妻子七月六日在奥康旗舰店所购,当时店员说鞋子的内衬及外皮均是羊皮,现在是促销价我们就买了。没想到穿了十天就脱皮。

  邱先生到奥康专卖店要求更换鞋子,他认为这是质量问题。七月十六日,但被店员告知必须交给奥康公司作鉴定后才能处理,至少需等一周。这双鞋自购买之日起还未到15天,应该可以退换货,没必要弄得这么麻烦,邱先生希望能奥康能尽早处理此事。邱先生将此事反映给消协,希望能得到更好的解决。

  奥康松江旗舰店前台周小姐告诉记者,脱皮可能系摩擦所致,但至于是何种摩擦,她无法讲清楚。同时她表示,要想证明是否是鞋子的问题只能先作鉴定。最终鉴定出鞋子本身无质量问题的话,如果消费者有疑问,可到消协再作鉴定,反之我们公司一定会补偿。而当记者想就此事采访店长雷小姐时,对方却表现出反感。

  奥康松江区督导杨小姐表示,现在消协已在记者联系她之前与其电话协商过,并向她表示了鞋子脱皮系外力影响的可能性较大。杨小姐说,根据我国消协的建议,奥康可为邱先生所购女鞋作免费维修,并适当给予经济补偿,但不能退换货。据奥康皮鞋官网了解,经协调邱先生答应了奥康的解决提议。

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